江門市殯儀館推進殯儀服務現代化、便民化、生態化



江門市殯儀館推進殯儀服務現代化、便民化、生態化


  近年來,廣東省江門市殯儀館注重建立健全內部管理制度、壓實行風責任、加大財力投入、營造殯儀新風,狠抓便民利民惠民舉措落實,成效顯著。該殯儀館繼獲得全國三八紅旗集體、全國殯葬工作先進單位、全國民政系統行風建設示范單位、國家二級殯儀館等榮譽稱號后,近日再獲“全國殯葬工作先進集體”殊榮。

  用制度管人管事,實現殯儀管理科學化
  規范工作流程。制定《員工守則》《管理人員問責制度》《職權規范》等系列規章制度,明確崗位職責、工作標準,有效確保各崗位、各環節殯儀服務行為規范化、流程化、常態化。制定《崗位工作指導書》,明確各崗位做什么、怎么做,分解崗位細責,提升服務精度。同時,根據地方風俗匯編了《江門地方喪葬習俗》,方便員工換位思考,更好地服務群眾。該殯儀館每月對全體員工的工作表現及績效進行檢查考核,將結果予以公示,切實做到以制度管人。該館于2004年通過了ISO9001質量管理體系國際認證。
嚴抓行風底線落實。江門市殯儀館制定《收受紅包財物的處理規定》《首問責任追究制度》《服務承諾制度》,規定嚴禁收受任何形式的紅包及物品,營造廉潔從事殯葬服務的良好氛圍。對無法拒絕的紅包,直接沖抵喪葬費用;因固有風俗無法沖抵的,則須上繳財務,由財務部門上交江門市慈善會用于助學、助困。同時,該館通過舉辦“公眾開放日”活動、開展電話回訪等方式,擴大監督范圍,群眾滿意度保持在98%以上。該殯儀館在全市民主評議政風行風活動中評為滿意單位。

  堅持以人為本,推動殯儀服務便民化
  延伸殯儀服務半徑。為了方便群眾治喪,江門市殯儀館在市區設立“白事關懷”殯儀服務站,提供咨詢、殯儀服務業務辦理和骨灰寄存等“一站式”服務。為低收入家庭、烈屬等對象設立免費拜祭專區;開展送骨灰上門服務,滿足群眾足不出戶祭祀先人的需求;開展“殯葬宣傳進社區”活動,解答群眾辦喪疑惑。在清明期間以自費補貼公共汽車公司的形式,設立公交車臨時停靠點,方便群眾乘坐;在辦事群眾較密集地段安裝手機充電站。推行文明祭祀理念。開展鮮花義賣、“爆竹(紙錢)換鮮花”活動,設立“天堂信箱”、“樹說哀思”紀念墻和“絲帶傳情”等文明祭祀專區,引導群眾無煙祭祀;開通網上祭祀服務。提供個性化鮮花伴靈、鮮花藝術背景等殯儀服務。

  利用網絡技術,促進殯儀服務現代化
  推行殯儀服務管理信息化。開發業務信息管理系統,全程記錄遺體接運、火化等各個環節,確保殯儀服務在陽光下接受監督。購置平板電腦,將喪葬用品展示廳的服務項目及內容拍照后上傳圖片,備注介紹物品情況及收費標準,方便群眾選擇。安裝全域視頻監控平臺系統,實現館內及周邊區域全天候監控。該殯儀館持有殯葬業務中級以上執業證的員工達26人,殯儀館注重提高職工的文化素養和專業技能。

  倡導生態文明,發展綠色殯葬
  積極宣傳推行生態葬法。江門市殯儀館承辦全市性海葬活動,在公墓建立樹葬區和公益樹葬花葬服務區,引導群眾支持、選擇綠色生態葬法,已為近350位逝者提供了骨灰海葬、樹花葬服務。于2016年3月投入26萬多元,在館內設立綠色殯葬紀念墻,鐫刻參與綠色生態葬法的逝者姓名。為滿足節地要求,該殯儀館在現有骨灰寄存樓4幢可寄存2萬多個骨灰的基礎上,又投資近1700萬元,建設一幢有8000余個格位的骨灰寄存樓,預計在2017年清明節前投入使用。該殯儀館于2016年12月獲得江門市生態文明示范單位稱號。倡導殯儀服務流程節能環保。2012年,該館制訂方案,開展節能創新評比,共產生節能創新項目85項,為單位節省開支328萬元。近3年來,該殯儀館淘汰5輛不符合環保要求的殯儀用車,安裝2個火化機尾氣處理設備,確保排放物符合環保要求。



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